Принципы сарафанного радио: что это такое и где

Здравствуйте дорогие друзья и гости моего блога. На связи Павел Ямб. Сегодня я хотел бы поговорить о том, что собой представляют принципы сарафанного радио. Кое-где такой вид распространения информации называют «цыганской почтой». Вне сомнения, эта тема будет интересна тем, кто занимается пиаром и хочет постичь науку привлечения клиентов более дешевым способом.

Что это такое?

Наверное, нет такого предпринимателя, который бы отказался от бесплатной рекламы. В этом сарафанное радио чем-то похоже на вирусный маркетинг. В Канаде, например, этот вид рекламы называют «мокасинным» радио, а в Австралии «телеграфом леса».

В начале 20 века некий Абрахам Джордж Сильверман, выпускник Гарварда, стал основателем этого вида маркетинга. Когда он занимался обсуждением новых лекарств на телеконференциях, то заметил, что рекламу можно передавать бесплатно в виде слухов. Эта идея показалась ему весьма перспективной, и он решил поставить ее на вооружение начинающего зарождаться маркетинга.

Для осуществления своих целей, он пригласил к обсуждению практикующих врачей. Под впечатлением конференций, они обсуждали новые лекарства с пациентами, естественно, попутно рассказывая об их полезных свойствах. Способ оказался более действенным, чем реклама по телевидению и радио.

Оказалось, что пациенты склонны больше доверять мнению специалистов, чем средствам массовой информации. Таким образом, сарафанное радио является выгодной бесплатной формой продвижение товаров и услуг в потребительской среде.

Для удобства понимания этой темы, можно привести такой пример. Допустим, вам очень понравился какой-то вид нового товара или услуги. В случайном разговоре вы обязательно расскажете об этом нескольким своим приятелям или друзьям, а те, в свою очередь, остальным своим знакомым. В итоге получится, что это новость разойдется среди большого количества будущих потребителей, а товар или услуга получат широкую известность.

Эта идея понравилась многим бизнесменам, и те попытались использовать эту интересную идею в своих целях. Однако все оказалось не так-то просто. Поначалу, некоторые компании попытались привлечь к рекламе своих товаров пропиаренных в обществе личностей: кинозвезд и политиков. Но те оказались не лыком шиты, и не захотели делать бесплатную рекламу хитрым дельцам.

Поэтому сначала эта идея умерла в зародыше. Тогда бизнесмены пошли другим путем: они стали делать хорошие скидки, проводить дешевые распродажи и оказывать качественные услуги. Этот способ оказался более эффективным. И это понятно — если человек купил что-то дешево, или его хорошо обслужили, он об этом будет рассказывать на каждом углу.

Положительные стороны

Этот вид рекламы полностью бесплатен.
Люди сами к вам идут нескончаемым потоком.
Их становится больше день ото дня.
Ваша фирма становится известной.

Отрицательные стороны такой рекламы

Если вы не угодите своим клиентам, весть о вас разнесется вне зависимости от вашего желания — хотите вы этого, или нет.

Информация о ваших услугах может исказиться, и вы можете стать жертвой «испорченного телефона». Кто-то не так сказал, кто-то просто недослышал, и вы падете жертвой людского мнения.

Психологи утверждают, что отрицательная реклама распространяется среди людей значительно быстрее, чем хорошие новости. Это происходит из-за того, что человеку свойственно сначала говорить о плохом, нежели о хорошем. Ввиду этого бойтесь хитрить с клиентами или грубить им. Помните хорошее, хоть и устаревшее на мой взгляд, высказывание о том, что клиент всегда прав. Если он готов выложить деньги за предлагаемую услугу или товар, значит, этот человек полезен для вас. Как можно ему грубить? Это очень неразумно если он, конечно, адекватен.

Где его применять

Чтобы сарафанное радио заработало, нужно запомнить следующее правило. Старайтесь, чтобы клиент при первом посещении вашей компании испытал, захлестывающие его, положительные эмоции. Допустим, покупатель приобрел у вас товар, а вы его усадили, напоили кофе с шоколадным тортом, и, в придачу к этому, подарили ему бутылку шампанского. Неважно, если это шампанское входило в стоимость этого товара, – первое впечатление покупателя о вас будет очень хорошим. Понравится ли это покупателю? Конечно, да! А если вы зашли в магазин, а продавщица вам нагрубила? Станете ли вы заходить в такой магазин? Естественно, нет. А если это происходит у вас систематически, то причины снижения количества покупателей в вашей фирме сразу станут понятны.

Сделайте интерьер вашего офиса привлекательным

Известная пословица гласит: «Встречают по одежке, провожают по уму». Постарайтесь, чтобы начало и конец этой пословицы стали девизом вашей фирмы. Поэтому вид офиса должен произвести неизгладимое впечатление. Хороший ремонт, изящная дорогая мебель, сотрудники в белых рубашках и галстуках — все это будет работать на ваш имидж. И наоборот, если клиентов будут встречать неопрятные небритые субъекты с запахом перегара, то посетители придут в такую организацию в первый и последний раз.

Обслуживание со знаком плюс

Качество услуг должно быть безупречным. Если вы сумели угодить клиенту, они запомнят это надолго. А лучшему запоминанию будет способствовать красивая визитная карточка с телефонами организации или сайт-визитка.

Будьте честными с клиентами

Никакие подарки и вылизанный интерьер офиса не изгонят из памяти клиента случай, когда вы его обманули. Если у вас в офисе стоит объявление, что вы предлагаете цены, самые низкие в городе, а покупатель зашел в соседний магазин, где этот товар оказался намного дешевле, дорога к вам будет забыта навсегда. Даже если у вас нет возможности поставить товар по более низкой цене, то хотя бы найдите убедительный повод, чтобы оправдать его высокую стоимость.

Попытайтесь объяснить это высокими налогами или лучшим качеством проданной вещи. Не секрет, что среди китайских товаров много подделок под европейские бренды, и не исключено, что именно ваш продукт – настоящий, а у конкурентов продаются фальшивки.

Сделайте клиенту подарок

Запомните, небольшой подарок или приятный сюрприз способны сделать случайного клиента вашим постоянным покупателем. Не жалейте на это средств, и все расходы окупятся втройне. Заметьте, что во многих магазинах принято давать в придачу к товару небольшой пакетик. Кажется – это мелочь, но приятно! Многие покупатели уже привыкли к этому и обходят магазины, которые экономят на упаковке, стороной.

Если вы, первым среди соседей-конкурентов, догадаетесь оказывать подобного рода услуги, то ваш магазинчик будет выгодно выделяться среди других, менее изобретательных шопов. Таким образом, на мелочах можно завоевывать сердца потребителей. И этих, улучшающих сервис нюансов, много, нужно просто быть более творческим среди остальных предпринимателей.

Используйте эти нехитрые принципы для улучшения отзывов по сарафанному радио, и вы заметите, что ваших клиентов стало намного больше, а доходы увеличились в несколько раз.

На этом я хочу закончить этот пост, дорогие друзья. Я не буду лишний раз напоминать о том, что вы можете отблагодарить меня за эту статью. Ставьте лайки в социальных сетях и, пожалуйста, комментируйте, оказалась ли она для вас полезной. А я на этом с вами прощаюсь. Ваш Павел Ямб.